Acquis-ul corespunzator capitolului „Protectia consumatorilor si a sanatatii” cuprinde urmatoarele domenii: publicitate inselatoare, responsabilitate pentru produsele cu defecte, vanzari directe, credite pentru consumatori, produse contrafacute periculoase, pachete de servicii turistice, siguranta produse, contracte continand vicii de terminologie in defavoarea consumatorilor, utilizare activelor de catre mai multi beneficiari prin partajarea timpului, vanzare la distanta, publicitate comparativa, preturi produse alimentare, garantii pentru vanzarile de bunuri de larg consum si embargouri. De asemenea, acquis-ul include o decizie a Consiliului privind infiintarea unui sistem de informare despre accidente la domiciliu si in zone de recreere (EHLASS) si 3 decizii ale Comisiei referitoare la comitete pentru problemele consumatorilor si pe diferite domenii stiintifice.
Protectia consumatorilor trebuie privita ca o politica orizontala al carei scop este promovarea intereselor consumatorilor atunci cand se elaboreaza politica referitoare la piata interna, precum si celelalte politici comunitare.Armonizarea regulilor privind protectia consumatorilor este un element esential in eliminarea barierelor comerciale si asigurarea unui spatiu economic integrat, unde serviciile si bunurile pot circula la acelasi standard de siguranta si calitate, si unde consumatorii pot beneficia de un nivel la fel de inalt de protectie a drepturilor lor.
Uniunea Europeana recunoaste cinci drepturi de baza ale consumatorului, acceptate la nivel international:
- dreptul la protectia sanatatii si sigurantei;
- dreptul la protejarea intereselor economice;
- dreptul la plata de penalitati;
- dreptul la informatie si educatie.
- dreptul la reprezentare.
Aplicarea in practica a acestor drepturi are in vedere, in principal, doua domenii:
- Informarea – printre principiile acestei politici se numara: transparenta informatiei privind produsul, dezvoltarea serviciilor de informare a consumatorului, precum si extinderea testarii comparative a produselor;
- Achizitia – pentru elaborarea acestei politici s-a tinut cont de faptul ca orice consumator trebuie sa fie in masura sa:
- evalueze caracteristicile de baza (calitatea, cantitatea, pretul si felul) ale bunurilor si serviciilor ce i se ofera, pentru a putea face o alegere avizata dintre produsele si serviciile aflate in competitie;
- foloseasca bunurile si serviciile in siguranta si in mod satisfacator;
- solicite reparatii pentru orice vatamare fizica sau paguba cauzata de produsul sau serviciile achizitionate.
Programul privind consumatorul pe 2007-2013 a fost adoptat de Parlamentul European la 18 decembrie 2006. Principalele obiective ale acestui program sunt:
- asigurarea protectiei consumatorului la un nivel inalt prin mai multe informatii legat de acesta, prin consultarea si reprezentarea intereselor acestuia intr-un mod mult mai eficient.
- asigurarea aplicarii efective a regulilor privind protectia consumatorului prin intermediul cooperarii dintre autoritati si organizatiile responsabile de aplicarea legislatiei privind consumatorul, informarea, educarea si rezolvarea plangerilor consumatorilor.
Bugetul acordat pentru acest program in perioada 2007-2013 este de 156,8 milioane euro.
