Centrul European al Consumatorilor (ECC) Irlanda, alături de Consiliul Consumatorului pentru Irlanda de Nord, a lansat pe 14 decembrie 2016 un nou raport care a determinat că, în ciuda legislației UE care interzice discriminarea bazată pe naționalitate și locul de reședință, practicile comerciale cum ar fi geo-blocarea împiedică în continuare consumatorii să acceseze diferite servicii atunci când fac cumpărături online.

Raportul Rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), intitulat „Frontierele invizibile încă restricționează accesul consumatorilor la serviciile în UE?”, a fost lansat oficial la Reprezentanța Comisiei Europene pentru Irlanda de Nord, în Belfast. Raportul reprezintă o analiză a cazurilor având drept subiect tratamentul diferit al clienților de pe tot teritoriul Europei, potențial relevante în conformitate cu articolul 20.2 din Directiva privind serviciile, care reglementează principiul nediscriminării pe baza naționalității și a locului de reședință. Raportul poate fi lecturat aici*.

Raportul a constatat că în continuare consumatorii se confruntă cu restricții și în mod regulat li se refuză livrarea sau le sunt oferite prețuri mai mari în funcție de naționalitate sau locul lor de reședință. Reclamațiile arată că unii comercianți au creat bariere artificiale și că motivele invocate pentru restricțiile aplicate sunt adesea nejustificate. Cel mai mare număr de plângeri legate de articolul 20.2 a venit din partea consumatorilor cu reședința în Austria, Italia și Irlanda.

ECC-Net face un apel în acest moment la o mai mare claritate cu privire la ceea ce constituie o discriminare în conformitate cu articolul 20.2 și la o aplicare mai strictă în cazul apariției unor încălcări de către furnizorii de servicii.

Irina Chirițoiu, Director ECC Romania, a declarat: "Directiva privind serviciile a reprezentat un pas important în îmbunătățirea funcționării pieței unice a serviciilor. Cu toate acestea, reclamațiile primite de ECC-Net au confirmat că principiul nediscriminării stabilit de Articolului 20.2 nu a fost eficient în combaterea diferențierii nejustificate a serviciilor și nu a redus incertitudinea legală. Consumatorii se confruntă prea des cu restricții fără nicio justificare, în timp ce motivele invocate de comercianți nu sunt convingătoare și lipsite de criterii obiective. ECC-Net salută recunoașterea de către Comisia Europeană  a faptului că este necesară o acțiune suplimentară pentru a pune în aplicare principiul nediscriminării și pentru a dezvolta norme împotriva discriminării bazate pe naționalitatea sau locul de reședință al consumatorilor. De asemenea, salutăm și inițiativele pentru Piața Unică Digitală și Strategia pentru Piața Unică, precum și adoptarea de către Comisie a pachetului e-commerce care este un important pas înainte în eliminarea geo-blocării, ceea ce face livrarea coletelor transfrontaliere mai accesibilă și eficientă și duce la creșterea încrederii consumatorilor printr-o mai bună protecție și aplicare a legii."

Constatări esențiale ale raportului pot fi lecturate la acest link.

Raportul este rezultatul unui proiect comun de cercetare a activității ECC-Net în privința Directivei privind serviciile și a principalelor probleme întâmpinate de consumatori. ECC Irlanda a fost lider de proiect, asistat de un grup de lucru alcătuit din ECC Austria, Olanda, Norvegia, Suedia și Marea Britanie.

 

*dacă link-ul nu funcționează, aici versiunea lungă: http://www.eccireland.ie/wp-content/uploads/2016/12/Services-Directive-Report.pdf