Potrivit unui studiu al Agentiei Nationale a Functionarilor privind gradul de satisfacere a cetatenilor in ceea ce priveste autoritatile si institutiile publice, reiese ca cetatenii “vad” birocratie, coruptie si lipsa de respect in contactul cu respectivele institutii.
Studiul, realizat de functionari in randul cetatenilor de pe strada sau al celor care asteapta la ghisee, evidentiaza faptul ca peste 60% dintre romani asociaza institutiile locale cu birocratia, 49% cred ca se poate vorbi de coruptie, iar intre 40 si 55% considera ca functionarii publici nu respecta un cod de conduita in relatia cu cetatenii. Conform studiului citat de Mediafax, respondentii s-au mai declarat nemultumiti de modul in care se iau deciziile, lipsa de transparenta si modalitatile de consultare, numai 50 la suta din cei intervievati declarandu-se multumiti de interactiunea cu autoritatile locale.
O posibila solutie propusa de ANFP este introducerea satisfactiei cetateanului ca masura a performantei administratiei, pentru a stimula reforma in sectorul public.
Evaluarea a avut la baza o ancheta sociologica - completarea unui chestionar in prezenta unui operator de interviu si observatia participativa - aplicata pe 15 institutii si autoritati publice din judetele Cluj, Mehedinti, Tulcea, Vaslui si din municipiul Bucuresti, in perioada martie - aprilie 2009, pe un esantion de peste o mie de persoane.
Proiectul promoveaza pentru prima data in Romania un sistem national de premiere a bunelor practici ale institutiilor si autoritatilor publice in domeniul standardelor de calitate a serviciilor publice si atragerii cetatenilor in actul de decizie.
Sursa: Curierul National