Dacă ai stat la coadă să plătești o taxă și te-au taxat la birou pentru că ai depășit pauza de masă, dacă ai luat bonul de ordine numărul 5 și ai intrat al 10-lea, dacă a trebuit să vorbești cu cineva, care știe pe cineva, care să te ajute să obții mai repede un document de la stat, dacă te-ai plimbat de la o instituție la alta și n-ai rezolvat nimic, dacă ai plecat trântind ușa, ți-ai zis în gând sau ai scris un status că numai la noi ți se poate întâmpla așa ceva, îți propunem un experiment.
Chiar dacă sună a ora de chimie, singura legătură e că experimentul poate contribui la o chimie mai bună între instituțiile publice și cetățeni.
Nu credem că există poțiuni magice care pot îndrepta de azi pe mâine calitatea serviciilor publice, dar suntem convinși că, evaluate constant, riguros, structurat, instituțiile publice pot deveni mai eficiente și mai prietenoase cu cetățenii, dacă și cetățenii, la rândul lor, devin mai responsabili.
Prin mai responsabili ne referim la oferirea unui feedback concret, care să surprindă problema, sau problemele întâmpinate în relația cu autoritatea publică. Astfel, Centrul pentru Inovare Publică au lansat un proiect-provocare, cu bătaie lungă, de evaluare a calității serviciilor publice, mairesponsabili.ro
Inspirați de metoda mystery shopping, au creat un chestionar structurat, care să îi ajute să identifice problemele pe care le întâmpină cetățenii în diverse interacțiuni cu instituțiile statului:
când își schimbă pașaportul // buletinul // permisul auto // când solicită un aviz // o autorizație
Apoi, instituțiile vor fi ierarhizate în funcție de nitele pe care le primesc și Centrul pentru Inovare Publică va realiza recomandări persoanlizate autorităților publice în funcție de punctele slabe care au fost sesizate în chestionare.
Dacă ați fost recent la un ghișeu, atunci lăsați
un feedback de 4 minute pe Mai Responsabili!
Pentru a fi la curent cu recenziile instituțiilor, rămânești conectați la pagina FB a inițiativei
